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答:“投诉”，即消者认为邮政企业、快递企业提供的服务存在问题，先拨打企业服务热线(投诉电话)反映问题、要求处理；“诉”，慈溪市消者投诉热线跟消者签订投诉合同即消者投诉后。2022年10月，中国消者投诉撤诉网江省邮政管理局通过“12305”邮政行业消者诉电话和诉网站共处理消者诉1915件，环比下降17.49%，同比下降25.31%。
