①申请退费:患者到收费窗口申请退费，须出示缴费单据和退费申请单。②查询电子票据状态:由his系统调用票据平台查询电子票据状态。就是：退费指的是商品有问题买家要求退款 或者是买家已经使用商品商家这边不接受退货 但同意把商品费用退还给买家。

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